Contrato de Venta a Distancia
Contrato de reserva y de tour
El presente contrato de servicios se celebra entre Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (denominada «Trip Savvy Travel» en este contrato) y el cliente (denominado el «Cliente» en este contrato) que realice una reserva a través de www.tripsavvytravel.com, nuestras cuentas de redes sociales, nuestras cuentas de correo electrónico, WhatsApp o nuestra línea telefónica (denominados el «Sitio Web» en este contrato).
Cuando el Cliente haya abonado a Trip Savvy Travel el importe total o el depósito en el momento de la reserva o dentro de los plazos establecidos, se considerará que las partes han hecho entrar en vigor las disposiciones de este contrato, y el Cliente se compromete a actuar conforme a las condiciones establecidas a continuación.
Si el Cliente no realiza ningún pago en el momento de la reserva ni dentro de los plazos establecidos, la solicitud de reserva se considerará no aprobada y este contrato se considerará no vigente. Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable en modo alguno de los inconvenientes que puedan derivarse de dicha situación.
Contenido del contrato
Condiciones generales y funciones del servicio
• Trip Savvy Travel se compromete, acepta y declara que prestará el servicio o servicios para los que el Cliente haya realizado una reserva, conforme al itinerario y al contenido del tour anunciados en el sitio web.
• El Cliente acepta, declara y se compromete a cumplir las disposiciones establecidas en este contrato, así como cualesquiera otras condiciones generales anunciadas en relación con la organización en la que vaya a participar.
• El servicio prestado por Trip Savvy Travel comprende la fecha y hora de salida, la hora estimada de regreso y los lugares a visitar, según se anuncie en la sección de detalles del tour correspondiente en el sitio web. Los servicios incluidos y no incluidos en el precio del tour se enumeran en los detalles del tour correspondiente en el sitio web.
• El itinerario detallado del tour forma parte integrante de este contrato, y se considerará que el Cliente ha aceptado este contrato en el momento de realizar la reserva.
• Trip Savvy Travel podrá, cuando lo considere necesario, modificar el orden o el horario de visita de los lugares, antes o durante el tour, sin previo aviso, siempre que ello se mantenga dentro de la categoría especificada en el programa del tour publicado en el Sitio Web.
Condiciones de reserva y pago
• Una vez que el Cliente realiza una reserva y un pago por el servicio correspondiente anunciado en el sitio web, y un representante de Trip Savvy Travel confirma dichas operaciones, se considerará que el Cliente ha leído este contrato y los programas de viaje correspondientes. De este modo, la reserva y la venta pasan a ser definitivas y vinculantes.
• El Cliente que realice una reserva en nombre de varias personas o de un grupo será responsable de proporcionar información completa sobre los términos y condiciones y el programa detallado a las demás personas incluidas en la reserva, y de obtener su consentimiento. Se considerará que las demás personas conocen sus propias obligaciones y responsabilidades. El Cliente será responsable de las controversias derivadas de carencias de dichas personas, pero Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable en modo alguno.
• Para confirmar su reserva, el importe total del tour/actividad debe abonarse a más tardar 24 horas antes de la fecha de inicio del tour. Las fechas, importes y métodos de pago también se especifican en cada programa de tour detallado.
• Cuando los pagos deban realizarse en liras turcas (TRY-₺) en lugar de en una divisa extranjera, se utilizará el tipo de cambio del Banco Central de la República de Turquía (TCMB).
• Las comisiones bancarias, los gastos y las tasas de transferencia, así como cualquier deducción del proveedor de servicios distinta del precio del tour abonado por el Cliente, correrán a cargo de este. El importe a pagar a Trip Savvy Travel se especifica en el sitio web.
• Trip Savvy Travel está obligada a contratar el seguro de viaje obligatorio para los Clientes en tours con alojamiento. Dado que dicho seguro no está disponible para tours de menos de 24 horas, solo se proporciona para tours con alojamiento. Se aplicarán las disposiciones del contrato de seguro correspondiente. Si el Cliente no puede determinar la suficiencia de las condiciones del seguro de viaje obligatorio, podrá contratar un seguro independiente; no obstante, en tal caso, el Cliente no podrá solicitar a Trip Savvy Travel la cancelación o el reembolso de la prima.
Cambios obligatorios y cancelaciones de tours resultantes
• Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable de ningún daño o pérdida, directos o indirectos, derivados de consecuencias adversas o imprevisibles causadas por desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tifones, deslizamientos de tierra, etc.), situaciones de emergencia (guerra, terrorismo, etc.), disturbios públicos (huelgas, marchas, cierres de carreteras, etc.), problemas de salud (epidemias, cuarentenas, etc.), condiciones meteorológicas extraordinarias (fuertes nevadas y ventiscas, niebla, tormentas severas, rayos, etc.), advertencias de viaje, tensiones y problemas diplomáticos entre Estados, o la liquidación de cualquier empresa de transporte y/o hotel reservado. No obstante, Trip Savvy Travel es responsable de sus propias obligaciones y no podrá asumir responsabilidad material o moral. Por estos motivos, Trip Savvy Travel se reserva el derecho de modificar o cancelar el tour.
• Con independencia de los acuerdos entre Trip Savvy Travel y las empresas de transporte, Trip Savvy Travel no podrá asumir responsabilidad por retrasos, averías, accidentes o faltas personales de sus conductores, ni se le podrá atribuir responsabilidad material o moral alguna a este respecto. Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable de ningún cambio, retraso o cancelación que pueda producirse en los horarios de vuelo. El Cliente reconoce y acepta que la compañía aérea podrá realizar cambios y reorganizaciones en el marco de las normas internacionales de aviación.
Condiciones de cancelación de Trip Savvy Travel y del Cliente
• El Cliente está obligado a realizar el pago dentro del plazo establecido. Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Cliente que no realice el pago en plazo.
• Si el Cliente retrasa sus pagos por razones justificadas, Trip Savvy Travel no podrá aplicar ningún tipo de interés de demora. No obstante, el Cliente deberá abonar el importe total de la reserva a más tardar 24 horas antes de la fecha de inicio del tour.
• Si el Cliente cancela su reserva, por cualquier motivo, hasta 24 horas antes de la fecha del tour/actividad, se le reembolsará la totalidad del importe abonado. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de la cancelación, a la cuenta o tarjeta de crédito utilizada para pagar a Trip Savvy Travel.
• Las cancelaciones realizadas por el Cliente con menos de 24 horas de antelación a la fecha del tour/actividad no son reembolsables.
• Si Trip Savvy Travel cancela una reserva por un motivo válido, reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente (excluyendo billetes de avión, de conciertos y de eventos, así como los gastos de hotel).
• Trip Savvy Travel tiene derecho a cancelar un tour sin el consentimiento del Cliente, con la única condición de informarle, en los siguientes plazos a contar desde la fecha de inicio del tour: 2 días antes en el caso de excursiones de un día, 2 días antes en tours urbanos, 2 días antes en tours nacionales y 15 días antes en tours internacionales. En tal caso de cancelación, Trip Savvy Travel estará obligada a reembolsar el importe recibido del Cliente. No obstante, el Cliente no podrá reclamar indemnización alguna por dicha cancelación. Trip Savvy Travel no será responsable de las pérdidas derivadas de mejoras de categoría o del uso de millas por parte del Cliente en vuelos y hoteles.
• El Cliente podrá transferir un tour adquirido a otra persona hasta 3 días antes en tours urbanos, 20 días antes en tours nacionales y 30 días antes en tours internacionales. Trip Savvy Travel se compromete a hacer todo lo posible por ampliar este plazo en favor del Cliente. El cesionario será solidariamente responsable junto con el cedente de los costes derivados de la transferencia. El cesionario quedará vinculado por las condiciones de este contrato, aun sin haber firmado este contrato ni los formularios correspondientes.
• El reembolso realizado al Cliente se efectuará en la divisa en la que el Cliente haya realizado el pago a Trip Savvy Travel.
Incumplimientos de Trip Savvy Travel y del Cliente
• Salvo por los motivos especificados en las cláusulas 1, 2, 3 y 4 de este contrato, Trip Savvy Travel se compromete a reembolsar todos los importes abonados por el Cliente en caso de incumplimiento de las disposiciones de este contrato.
• Si el Cliente demuestra que no pudo disfrutar de algún servicio incluido en el programa del tour debido a fallos o negligencia de las personas que representan a Trip Savvy Travel (guías, conductores, jefes de grupo, etc.), Trip Savvy Travel reembolsará al Cliente la parte correspondiente del precio del tour. No obstante, si el Cliente no puede acreditar su reclamación, perderá el derecho a reembolso o devolución.
• El Cliente es responsable de todas las consecuencias derivadas de pagos tardíos y de la falta de entrega puntual y completa de la documentación. En tal caso, Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cancelar este contrato y la participación del Cliente en el tour.
• El Cliente garantiza que la información y los documentos facilitados a Trip Savvy Travel son exactos y completos. Trip Savvy Travel utiliza dicha información y documentos en sus organizaciones turísticas. Las responsabilidades legales derivadas de la falsedad, inexactitud o falta de integridad de dichos documentos corresponderán al Cliente.
• El Cliente será responsable en caso de prohibición, detención en el aeropuerto, retención o aprehensión en la frontera por parte de un tribunal o de las fuerzas del orden por cualquier motivo, y no podrá solicitar reembolso o devolución alguna.
• El Cliente es responsable de estar listo en el punto de encuentro indicado a la hora de inicio especificada del tour, de no perder su vuelo y de cualquier retraso por cualquier motivo. En tales casos, el Cliente no podrá responsabilizar a Trip Savvy Travel ni solicitar reembolso.
• Trip Savvy Travel no será responsable si el Cliente abandona el tour por motivos personales o no desea alojarse en el hotel designado.
• El Cliente no podrá ser considerado responsable de problemas de salud. En el caso de solicitudes de cancelación por problemas de salud que surjan poco antes de la fecha de inicio del tour, se realizará un reembolso en un plazo de 30 días tras la presentación a Trip Savvy Travel de un informe médico emitido por los centros sanitarios correspondientes. Es responsabilidad del Cliente evaluar la idoneidad del programa del tour y del viaje desde una perspectiva de salud y aptitud física.
• El Cliente será responsable de cualquier daño material que cause a los vehículos y a cualquier equipo utilizado en los tours, hoteles y demás establecimientos. Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable de las obligaciones o indemnizaciones que de ello se deriven.
• Todos los gastos no incluidos en el precio del programa detallado del tour correrán a cargo del Cliente y deberán ser abonados por este.
• El Cliente es responsable de la seguridad de todos los documentos y objetos de valor —como documento de identidad, pasaporte y permiso de conducir— adquiridos o que ya tuviera en su posesión durante el tour. Trip Savvy Travel no podrá ser considerada responsable de la pérdida o el robo de dichos objetos.
• Los guías turísticos están obligados a proporcionar información clara sobre el desarrollo del tour. El Cliente asume la responsabilidad de no haber oído, haber olvidado o haber incumplido deliberadamente los anuncios generales realizados durante el tour.
• El Cliente se compromete a respetar las normas del programa del tour, las normas del país y del lugar en el que se encuentre, así como los derechos de los demás participantes en el tour. El Cliente será responsable de cualquier problema o daño derivado del incumplimiento de esta disposición, y ni Trip Savvy Travel ni los demás clientes podrán ser considerados responsables.
Controversias
• Las disposiciones de este contrato se rigen por la legislación turca.
• En cualquier controversia derivada de este contrato, los registros de Trip Savvy Travel se aceptarán como prueba concluyente.
• Los tribunales y oficinas de ejecución de Nevşehir serán competentes para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.
Trip Savvy Travel se reserva el derecho de modificar las condiciones establecidas en este contrato.
Trip Savvy Travel (Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi)
• Número de identificación fiscal: 9240948435
• Número MERSİS: 0924094843500001
• Dirección: 2. Küme Mevkii 2. Küme Evler Çavuşin Köyü Avanos/Nevşehir, Turquía
• Web: www.tripsavvytravel.com
• Correo electrónico: info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com
• Teléfono: +90 384 271 26 96
• WhatsApp: +90 506 999 26 96