Mesafeli Satış Sözleşmesi

Rezervasyon ve Tur Sözleşmesi

İşbu hizmet sözleşmesi; Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (bu sözleşmede “Trip Savvy Travel” olarak anılacaktır) ile www.tripsavvytravel.com, sosyal medya hesaplarımız, e-posta hesaplarımız, WhatsApp ya da telefon hattımız (bu sözleşmede “Web Sitesi” olarak anılacaktır) üzerinden rezervasyon yapan müşterimiz (bu sözleşmede “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

Müşterimiz rezervasyon esnasında ya da belirtilen süreler içerisinde ödemenin tamamını ya da depozito bedelini Trip Savvy Travel'a ödemiş ise, taraflar işbu sözleşme hükümlerinin yürürlüğe girdiğini ve aşağıda belirtilen şartlara uygun hareket etmeyi taahhüt etmiş sayılır.

Müşterimiz rezervasyon esnasında ya da belirtilen süreler içerisinde herhangi bir ödeme yapmamış ise, rezervasyon talepleri onaylanmamış ve işbu sözleşme yürürlüğe girmemiş sayılır. Böyle bir durumda oluşabilecek aksaklıklardan Trip Savvy Travel hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Sözleşme İçeriği

Hizmetin Genel Şartları ve İşlevleri

•      Trip Savvy Travel; müşterinin rezervasyon yaptığı hizmet ya da hizmetlerin, web sitesinde ilan edilen güzergâh ve tur içeriğini sağlamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

•      Müşteri; işbu sözleşmede belirtilen hükümleri ve ayrıca katılacağı organizasyon ile ilgili ilan edilen diğer hüküm ve koşulları yerine getirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

•      Trip Savvy Travel'ın vereceği hizmet, web sitesinde yer alan ilgili tur detayları bölümünde ilan edilen kalkış saati ve tarihi, tahmini dönüş saati ve gezilecek yerlerdir. Tur ücretine dahil olan ve olmayan hizmetler web sitesinde yer alan ilgili tur detaylarında listelenmiştir.

•      Detaylı tur programı işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve müşteri, rezervasyon yaptığı anda bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

•      Trip Savvy Travel, ziyaret edilecek yerlerin sırasını ve saatini, tur başlamadan önce veya tur sırasında gerekli görürse, Web Sitesi'nde yer alan tur programında belirtilen kategoriye girmek koşulu ile önceden haber vermeksizin değiştirebilir.

Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

•      Müşteri tarafından web sitesinde ilan edilen ilgili hizmet için rezervasyon ve ödeme yapılması ve Trip Savvy Travel yetkilisi tarafından bu işlemlerin onaylanması sonrasında işbu sözleşme ve ilgili seyahat programları müşteri tarafından okunmuş kabul edilir. Bu şekilde rezervasyon ve satışlar kesin ve bağlayıcı hâle gelir.

•      Birden fazla kişi veya grup adına rezervasyon yapan müşteri, şartlar ve koşullar, detaylı program ve rezervasyon yaptığı diğer kişilere ilişkin tam bilgi vermek ve onların onayını almakla sorumludur. Diğer kişilerin kendi görev ve sorumluluklarını bildiği kabul edilir. Müşteri, diğer kişilerin bu eksikliklerinden kaynaklanan anlaşmazlıklardan sorumludur, ancak Trip Savvy Travel herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz.

•      Rezervasyonunuzun kesinleşmesi için, tur/aktivite bedelinin tamamının tur başlangıç tarihinden en geç 24 saat önce ödenmesi gerekmektedir. Ödeme tarihleri, miktarları ve yöntemleri ayrıca her detaylı tur programında belirtilir.

•      Eğer ödemeler yabancı bir para birimi yerine Türk Lirası (TL-₺) cinsinden yapılması gerekiyorsa, TCMB döviz kuru kullanılır.

•      Banka ücretleri, komisyonlar ve transfer ücretleri ile ödeme sırasında müşterinin ödediği tur bedelinden farklı olarak ortaya çıkan hizmet sağlayıcı kesintileri gibi maliyetler müşteriye aittir. Trip Savvy Travel'a ödenecek tutar web sitesinde belirtilmiştir.

•      Trip Savvy Travel, konaklamalı turlara katılan müşterilerin zorunlu seyahat sigortasını yaptırmakla yükümlüdür. 24 saati aşmayan turlar için böyle bir sigorta bulunmadığından, sigorta sadece konaklamalı turlar için sağlanır. Bu sigorta sözleşmesinde belirtilen hükümler geçerlidir. Müşteri, zorunlu seyahat sigortasının yeterli şartlarını öğrenemezse, ayrı bir sigorta satın alabilir. Ancak müşteri, bu durumda Trip Savvy Travel'dan iptal veya prim iadesi talep edemez.

Zorunlu Değişiklikler ve Bunlardan Kaynaklanan Tur İptalleri

•      Doğal afetler (deprem, sel, yangın, tayfun, toprak kayması vb.), acil durumlar (savaş, terör vb.), halk hareketleri (grev, yürüyüş, yol kapanması vb.), sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina vb.), olağanüstü hava koşulları (yoğun kar yağışı ve tipi, sis, şiddetli fırtına, yıldırım düşmesi vb.), seyahat uyarıları ve devletler arası diplomatik sorunlar ve gerilimler, rezerve edilmiş olan herhangi bir taşıma şirketinin ve/veya otelin tasfiyesi gibi nedenlerden Trip Savvy Travel, doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkan herhangi bir olumsuz veya öngörülemeyen sonuçtan kaynaklanan zarar veya kayıptan sorumlu tutulamaz. Ancak Trip Savvy Travel, kendi yükümlülüklerinden sorumludur ve maddi veya manevi sorumluluk üstlenemez. Bu nedenlerle Trip Savvy Travel, turu değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir.

•      Trip Savvy Travel ile tüm taşıma araçları arasındaki anlaşmalardan farklı olarak, Trip Savvy Travel sürücülerinin gecikmeleri, arızaları, kazaları, kişisel kusurları gibi konularda Trip Savvy Travel sorumluluk üstlenemez ve herhangi bir maddi veya manevi sorumluluk Trip Savvy Travel'a yüklenemez. Trip Savvy Travel, uçuş saatleri sırasında meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik, gecikme veya iptalden sorumlu tutulamaz. Müşteri, havayolu şirketi tarafından uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde değişiklik ve düzenleme yapılabileceğini kabul eder ve bunu önceden varsayar.

Trip Savvy Travel ve Müşteri İptal Koşulları

•      Müşteri, belirtilen süre içerisinde ödemesini yapmak zorundadır. Trip Savvy Travel, zamanında ödeme yapmayan müşterinin rezervasyonunu iptal etme hakkını saklı tutar.

•      Müşterinin zorunlu sebeplerden dolayı ödemelerini geciktirmesi durumunda Trip Savvy Travel herhangi bir şekilde gecikme faizi uygulayamaz. Ancak müşteri, turun başlangıç tarihinden 24 saat öncesine kadar rezervasyon bedelinin tamamını ödemek zorundadır.

•      Müşteri, herhangi bir nedenle tur/aktivite tarihinden 24 saat öncesine kadar rezervasyonunu iptal ederse, ödemiş olduğu tutarın tamamı kendisine iade edilir. İadeler, iptal bildiriminden itibaren 30 iş günü içinde Trip Savvy Travel'a ödeme yapılan hesaba veya kredi kartına yapılır.

•      Müşteri tarafından tur/aktivite tarihine 24 saatten az kala yapılan iptallerde, ödenen tutar iade edilmez.

•      Herhangi geçerli bir sebeple Trip Savvy Travel rezervasyonu iptal ederse, müşteriden alınan tüm ödemeleri (uçak, konser ve etkinlik biletleri ile otel ücretleri hariç) iade eder.

•      Trip Savvy Travel, müşterinin onayını almadan ve sadece müşteriyi bilgilendirme şartıyla, turun başlangıç tarihinden itibaren; günübirlik turlarda 2 gün, şehir turlarında 2 gün, iç hat turlarında 2 gün ve uluslararası turlarda 15 gün önce turu iptal etme hakkına sahiptir. Trip Savvy Travel, bu tür bir iptal durumunda müşteriden alınan ücreti iade etme yükümlülüğündedir. Ancak müşteri, iptal nedeniyle tazminat talep edemez. Trip Savvy Travel, müşterinin uçak ve otellerdeki yükseltme veya mil kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu değildir.

•      Müşteri, satın aldığı turu; şehir turları için turdan 3 gün önce, iç hat turları için 20 gün önce ve uluslararası turlar için 30 gün önce başka bir kişiye devredebilir. Trip Savvy Travel, bu süreyi müşteri lehine uzatmak için her türlü çabayı göstermeyi taahhüt etmektedir. Devralan kişi, devir işleminden kaynaklanabilecek maliyetlerin ödenmesi konusunda devreden ile birlikte sorumludur. Devralan kişi, bu sözleşme ve formlar üzerinde imzası olmasa bile, bu sözleşmenin hükümlerine bağlıdır.

•      Müşteriye yapılan iade tutarı, müşterinin Trip Savvy Travel'a ödeme yaptığı para birimi cinsinden yapılır.

Trip Savvy Travel ve Müşteri Kusurları

•      Trip Savvy Travel, bu sözleşmenin 1, 2, 3 ve 4. maddelerinde belirtilen nedenler dışında, sözleşme hükümlerine uyulmaması durumunda müşterinin ödediği tüm ücretleri iade etmeyi taahhüt eder.

•      Eğer müşteri, tur programında yer alan hizmetlerden herhangi birini Trip Savvy Travel'ı temsil eden kişilerin (rehber, şoför, tur lideri vb.) kusurları ya da ihmalleri yüzünden alamadığını kanıtlarsa, Trip Savvy Travel müşteriye turun ilgili kısmının ücretini iade eder. Ancak müşteri, şikâyetini kanıtlayamazsa iade ve geri ödeme hakkını kaybeder.

•      Müşteri, zamanında yapılmayan ödemelerden ve zamanında ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmeyen belgelerden kaynaklanabilecek tüm sonuçlardan sorumludur. Bu durumda Trip Savvy Travel, bu sözleşmeyi ve müşterinin tura katılımını iptal etme hakkını saklı tutar.

•      Müşteri, Trip Savvy Travel'a sunulan bilgilerin ve belgelerin doğru ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Trip Savvy Travel, bu bilgi ve belgeleri turizm organizasyonlarında kullanır. Bu belgelerin sahte, yanlış veya eksik olması nedeniyle oluşabilecek yasal sorumluluklar müşteriye aittir.

•      Müşteri, herhangi bir nedenle mahkeme veya kolluk kuvvetleri tarafından yasaklanması, havaalanında tutuklanması veya sınırda alıkonulması ve gözaltına alınması durumlarında sorumludur ve iade veya geri ödeme talep edemez.

•      Müşteri, tur programında belirtilen başlangıç saatinde ve belirtilen buluşma noktasında hazır olmaması, uçağını kaçırmış olması veya herhangi bir sebeple geç kalmasından sorumludur. Bu gibi durumlarda müşteri, hiçbir şekilde Trip Savvy Travel'ı sorumlu tutamaz veya iade talep edemez.

•      Trip Savvy Travel, müşterinin kişisel sorunlar veya bahaneler nedeniyle turu terk etmesinden veya belirlenen otelde kalmak istememesinden sorumlu değildir.

•      Müşteri, sağlık sorunlarından dolayı sorumlu tutulamaz. Turun başlangıç tarihinden hemen önce oluşabilecek sağlık sorunlarından kaynaklı iptal taleplerinde, müşteri tarafından ilgili sağlık kuruluşlarından alınacak sağlık raporunun Trip Savvy Travel'a iletilmesinden sonra 30 gün içinde ücret iadesi yapılır. Sağlık ve fiziksel uygunluk açısından tur programı ve yolculuğun uygunluğunu değerlendirmek müşterinin sorumluluğundadır.

•      Müşteri, turlarda kullanılan taşıtlar ve her türlü araç gereçlerde, otelde ve diğer işletmelerde kendisinin verdiği maddi zarardan sorumludur. Trip Savvy Travel, bu konuda oluşabilecek hiçbir yükümlülük ve tazminattan sorumlu tutulamaz.

•      Detaylı tur programında belirtilen seyahat ücretine dahil olmayan tüm giderler müşteriye aittir ve ödenmesi zorunludur.

•      Müşteri, tur sırasında satın aldığı ya da hâlihazırda yanında bulundurduğu kimlik, pasaport, sürücü belgesi gibi bütün belge ve değerli eşyaların güvenliğinden sorumludur. Bu eşyaların kaybolması, çalınması vb. durumlarda Trip Savvy Travel sorumlu tutulamaz.

•      Tur rehberleri, turun seyrine dair net bilgi sağlama yükümlülüğündedir. Müşteri, tur sırasında genel duyuruları duymama, unutma veya bilerek ihlal etme sonucu ortaya çıkan sorumlulukları üstlenir.

•      Müşteri, tur programının kurallarına, bulunduğu ülkenin ve yerin kurallarına ve turda bulunan diğer kişilerin tüm haklarına saygı göstermeyi taahhüt eder. Müşteri, uyumsuzluktan kaynaklanan herhangi bir sorun veya hasar nedeniyle Trip Savvy Travel'a ve diğer müşterilere karşı sorumludur.

Anlaşmazlıklar

•      Bu sözleşmenin hükümleri Türk hukukuna tabidir.

•      Bu sözleşmeden kaynaklanabilecek tüm anlaşmazlıklarda Trip Savvy Travel'ın kayıtları kesin delil olarak kabul edilecektir.

•      Bu sözleşmeden kaynaklanabilecek her türlü anlaşmazlığın çözümünde Nevşehir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Trip Savvy Travel, bu sözleşmede bulunan şartları değiştirme hakkını saklı tutar.

Trip Savvy Travel (Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi)

•      Vergi Numarası: 9240948435

•      MERSİS Numarası: 0924094843500001

•      Adres: 2. Küme Mevkii 2. Küme Evler Çavuşin Köyü Avanos/Nevşehir

•      Web: www.tripsavvytravel.com

•      E-posta: info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com

•      Telefon: 0384 271 26 96

•      WhatsApp: 0506 999 26 96