Etkinlik ve Konser Biletleri İptal ve İade Politikası
Trip Savvy Travel olarak bilet satış süreçlerinde şeffaflığı, güvenilirliği ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Bu politika; web sitemiz ve yetkili satış kanallarımız üzerinden satın alınan konser, festival, canlı müzik, DJ performansı, gösteri ve diğer etkinlik biletlerinin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenler.
1. Genel İptal Koşulları
Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek konser, eğlence ve benzeri etkinlik biletleri, ilgili yasal şartların bulunması hâlinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamındadır.
Bu nedenle, ilgili etkinliğin satış sayfasında aksi açıkça belirtilmediği sürece, satın alınan biletlerde genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Bilet sahibinin kişisel nedenlerle etkinliğe katılmaktan vazgeçmesi, tek başına iptal veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan diğer hakları saklıdır.
2. Müşteri Tarafından Yapılan İptaller
Aksi etkinliğe özel satış koşullarında belirtilmedikçe:
Satın alınan etkinlik biletleri, müşterinin kişisel nedenlerle iptal talebinde bulunması durumunda iade edilmez.
Etkinliğe katılamama, geç kalma veya etkinliğe gelmeme (no-show) durumlarında otomatik ücret iadesi yapılmaz.
Biletin başka bir tarihe veya etkinliğe aktarılması, organizatörün onayına ve ilgili etkinliğin koşullarına bağlıdır.
İsme özel biletlerin başka bir kişiye devredilmesi, etkinliğin özel koşullarına göre sınırlandırılabilir.
Yasal haklar saklı kalmak üzere, etkinliğe özel olarak sunulan daha avantajlı iptal veya değişiklik koşulları geçerlidir.
3. Etkinliğin İptal Edilmesi
Etkinliğin organizatör tarafından tamamen iptal edilmesi ve gerçekleştirilememesi durumunda, bilet sahiplerine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Bu durumda:
İptal edilen etkinliğe ilişkin bilet bedeli, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Müşteriye uygun bir alternatif etkinlik veya yeni tarih önerilebilir.
Alternatif teklifin kabul edilmesi müşterinin tercihine bağlıdır.
Müşterinin alternatifi kabul etmemesi hâlinde, gerçekleştirilmeyen etkinliğe ilişkin yasal iade hakları korunur.
İade işlemlerinde, biletin satın alındığı satış kanalı ve ödeme yöntemi dikkate alınır.
4. Etkinliğin Ertelenmesi veya Tarihinin Değişmesi
Etkinliğin tarihinin veya başlangıç saatinin değiştirilmesi durumunda, bilet sahipleri kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
Yeni etkinlik tarihi ve mevcut biletlerin geçerlilik durumu organizatör tarafından açıklanır.
Tarih veya saat değişikliğinin sözleşmenin temel koşullarını önemli ölçüde değiştirmesi durumunda, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan iptal ve iade hakları saklıdır.
5. Sanatçı ve Program Değişiklikleri
Organizatör, zorunlu operasyonel nedenlerle sahne sıralamasında, performans saatlerinde veya etkinlik programının bazı ayrıntılarında değişiklik yapabilir.
Etkinliğin temel niteliğini değiştirmeyen küçük program değişiklikleri, tek başına otomatik iade hakkı oluşturmayabilir.
Ancak ana sanatçının değişmesi, ana performansın iptal edilmesi veya etkinliğin temel özelliklerinin önemli ölçüde değişmesi durumunda, bilet sahiplerinin sözleşmeden ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. Hava Koşulları ve Mücbir Sebepler
Açık hava etkinlikleri, olumsuz hava koşullarından etkilenebilir.
Doğal afetler, yangın, aşırı hava koşulları, resmî makam kararları, güvenlik tehditleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer zorlayıcı nedenlerle etkinlik ertelenebilir, değiştirilebilir ya da iptal edilebilir.
Bu durumlarda bilet sahiplerine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Etkinliğin gerçekleştirilememesi hâlinde iade ve alternatif tarih seçenekleri, olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Mücbir sebep hükümleri, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Elektronik Bilet ve QR Kod Sorunları
Satın alınan elektronik biletin müşteriye ulaşmaması, QR kodun görüntülenememesi veya teknik doğrulama sorunu yaşanması durumunda, müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.
Satın alma kaydı doğrulanarak gerekli teknik destek sağlanır.
Aynı biletin birden fazla kişi tarafından kullanılmaya çalışılması veya geçerli şekilde daha önce okutulmuş bir QR kodun tekrar kullanılması durumunda ikinci girişe izin verilmez.
Sistemden kaynaklanan ve hizmetin kullanılmasını engelleyen doğrulanmış sorunlarda, müşterinin yasal hakları saklıdır.
8. İade Talebi ve Başvuru Süreci
İptal ve iade taleplerinin yazılı olarak aşağıdaki e-posta adreslerinden birine iletilmesi gerekmektedir:
Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
Bilet veya sipariş numarası
Etkinliğin adı ve tarihi
Bilet sahibinin adı ve soyadı
Satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi
İptal veya iade talebinin nedeni
Başvurular Trip Savvy Travel tarafından incelenir ve sonuç hakkında müşteriye bilgi verilir.
Bir başvurunun alınması veya değerlendirilmesi, tek başına iade hakkı doğurmaz. Bununla birlikte, kanundan doğan iade haklarının kullanılması Trip Savvy Travel'ın takdirine veya ayrıca onay vermesine bağlı değildir.
9. İade Yöntemi ve Süresi
İade hakkı doğan işlemlerde geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Trip Savvy Travel, iade işlemlerini yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirir.
İade edilecek tutarın kapsamı, satın alınan hizmet, ödeme sırasında bildirilen ücretler ve ilgili yasal hükümler dikkate alınarak belirlenir.
10. Özel Etkinlik Koşulları
Bazı konserler, festivaller, özel organizasyonlar ve sınırlı kontenjanlı etkinlikler için farklı bilet kategorileri, transfer koşulları veya müşteriye daha avantajlı iptal ve değişiklik seçenekleri uygulanabilir.
Bu koşullar, satın alma işlemi tamamlanmadan önce ilgili etkinliğin satış sayfasında açıklanır.
Etkinliğe özel koşullar, tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıramaz.
11. İletişim Bilgileri
İptal, iade ve bilet işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket: Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi
Marka: Trip Savvy Travel
Adres: 2. Küme Mevkii, 2. Küme Evler, Çavuşin Köyü, Avanos / Nevşehir, Türkiye
Telefon: +90 384 271 26 96
WhatsApp: +90 506 999 26 96
E-posta: info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com
Web Sitesi: https://tripsavvytravel.com
Son Güncelleme: 7 Kasım 2026
Trip Savvy Travel — The Passport to Happiness