Contrat de vente à distance
Contrat de réservation et de circuit
Le présent contrat de prestation de services est conclu entre Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (dénommée «Trip Savvy Travel» dans le présent contrat) et le client (dénommé le «Client» dans le présent contrat) qui effectue une réservation via www.tripsavvytravel.com, nos comptes de réseaux sociaux, nos adresses e-mail, WhatsApp, ou notre ligne téléphonique (dénommés le «Site Web» dans le présent contrat).
Lorsque le Client a réglé à Trip Savvy Travel la totalité du montant ou l'acompte, lors de la réservation ou dans les délais impartis, les parties sont réputées avoir fait entrer en vigueur les dispositions du présent contrat, et le Client s'engage à agir conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
Si le Client n'a effectué aucun paiement lors de la réservation ou dans les délais impartis, la demande de réservation est réputée ne pas avoir été approuvée et le présent contrat est réputé ne pas être entré en vigueur. Trip Savvy Travel ne pourra en aucun cas être tenue responsable des désagréments pouvant résulter d'une telle situation.
Contenu du contrat
Conditions générales et fonctions du service
• Trip Savvy Travel s'engage, accepte et déclare fournir le ou les services pour lesquels le Client a effectué une réservation, conformément à l'itinéraire et au contenu du circuit annoncés sur le site web.
• Le Client accepte, déclare et s'engage à respecter les dispositions énoncées dans le présent contrat, ainsi que toutes autres conditions générales annoncées concernant l'organisation à laquelle il participera.
• Le service fourni par Trip Savvy Travel comprend la date et l'heure de départ, l'heure de retour estimée, et les lieux à visiter, tels qu'annoncés dans la section des détails du circuit concerné sur le site web. Les services inclus et non inclus dans le prix du circuit sont énumérés dans les détails du circuit concerné sur le site web.
• L'itinéraire détaillé du circuit fait partie intégrante du présent contrat, et le Client est réputé avoir accepté ce contrat au moment de la réservation.
• Trip Savvy Travel peut, si elle le juge nécessaire, modifier l'ordre ou les horaires de visite des lieux, avant ou pendant le circuit, sans préavis, à condition que cela reste dans la catégorie précisée dans le programme du circuit figurant sur le Site Web.
Conditions de réservation et de paiement
• Une fois que le Client a effectué une réservation et un paiement pour le service concerné annoncé sur le site web, et que ces opérations ont été confirmées par un représentant de Trip Savvy Travel, le présent contrat et les programmes de voyage correspondants sont réputés avoir été lus par le Client. La réservation et la vente deviennent ainsi définitives et contraignantes.
• Un Client effectuant une réservation pour le compte de plusieurs personnes ou d'un groupe est responsable de fournir des informations complètes sur les conditions générales et le programme détaillé aux autres personnes concernées par la réservation, et d'obtenir leur consentement. Les autres personnes sont réputées avoir connaissance de leurs propres obligations et responsabilités. Le Client est responsable des litiges découlant des manquements de ces autres personnes, mais Trip Savvy Travel ne pourra en aucun cas être tenue responsable.
• Pour confirmer votre réservation, le montant total du circuit/de l'activité doit être réglé au plus tard 24 heures avant la date de début du circuit. Les dates, montants et modalités de paiement sont également précisés dans chaque programme de circuit détaillé.
• Si les paiements doivent être effectués en livres turques (TRY-₺) plutôt qu'en devise étrangère, le taux de change de la Banque centrale de la République de Turquie (TCMB) sera appliqué.
• Les frais bancaires, commissions et frais de transfert, ainsi que toute retenue effectuée par le prestataire de services différente du prix du circuit payé par le Client, sont à la charge du Client. Le montant à payer à Trip Savvy Travel est précisé sur le site web.
• Trip Savvy Travel est tenue de souscrire une assurance voyage obligatoire pour les Clients participant à des circuits avec hébergement. Une telle assurance n'étant pas disponible pour les circuits de moins de 24 heures, elle n'est fournie que pour les circuits avec hébergement. Les dispositions du contrat d'assurance concerné s'appliquent. Si le Client ne peut déterminer si les garanties de l'assurance voyage obligatoire sont suffisantes, il peut souscrire une assurance distincte ; toutefois, dans ce cas, le Client ne pourra demander à Trip Savvy Travel ni annulation ni remboursement de la prime.
Modifications obligatoires et annulations de circuit en résultant
• Trip Savvy Travel ne pourra être tenue responsable de tout dommage ou perte, direct ou indirect, résultant de conséquences défavorables ou imprévisibles dues à des catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie, typhon, glissement de terrain, etc.), des situations d'urgence (guerre, terrorisme, etc.), des mouvements sociaux (grèves, manifestations, fermetures de routes, etc.), des problèmes sanitaires (épidémies, quarantaine, etc.), des conditions météorologiques extraordinaires (fortes chutes de neige et blizzards, brouillard, tempêtes violentes, foudre, etc.), des avertissements de voyage, des tensions et différends diplomatiques entre États, ou de la liquidation de toute société de transport et/ou hôtel réservé. Trip Savvy Travel demeure toutefois responsable de ses propres obligations et ne peut assumer de responsabilité matérielle ou morale. Pour ces raisons, Trip Savvy Travel se réserve le droit de modifier ou d'annuler le circuit.
• Indépendamment des accords conclus entre Trip Savvy Travel et les sociétés de transport, Trip Savvy Travel ne peut être tenue responsable des retards, pannes, accidents ou fautes personnelles de ses chauffeurs, et aucune responsabilité matérielle ou morale ne peut lui être imputée à cet égard. Trip Savvy Travel ne pourra être tenue responsable de tout changement, retard ou annulation pouvant survenir au niveau des horaires de vol. Le Client reconnaît et accepte que des modifications et réaménagements puissent être effectués par la compagnie aérienne dans le cadre des règles internationales de l'aviation.
Conditions d'annulation par Trip Savvy Travel et par le Client
• Le Client est tenu d'effectuer le paiement dans le délai imparti. Trip Savvy Travel se réserve le droit d'annuler la réservation d'un Client qui n'effectue pas son paiement dans les délais.
• Si le Client retarde ses paiements pour des raisons impérieuses, Trip Savvy Travel ne pourra appliquer aucune forme d'intérêts de retard. Toutefois, le Client doit régler la totalité du montant de la réservation au plus tard 24 heures avant la date de début du circuit.
• Si le Client annule sa réservation, pour quelque raison que ce soit, jusqu'à 24 heures avant la date du circuit/de l'activité, la totalité du montant payé lui sera remboursée. Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date d'annulation, sur le compte ou la carte bancaire utilisé(e) pour régler Trip Savvy Travel.
• Les annulations effectuées par le Client moins de 24 heures avant la date du circuit/de l'activité ne sont pas remboursables.
• Si Trip Savvy Travel annule une réservation pour un motif valable, elle remboursera l'intégralité des paiements reçus du Client (à l'exclusion des billets d'avion, de concert et d'événements, ainsi que des frais d'hôtel).
• Trip Savvy Travel a le droit d'annuler un circuit sans le consentement du Client, à la seule condition d'en informer ce dernier, dans les délais suivants à compter de la date de début du circuit : 2 jours avant pour les excursions à la journée, 2 jours avant pour les circuits urbains, 2 jours avant pour les circuits nationaux, et 15 jours avant pour les circuits internationaux. Dans un tel cas d'annulation, Trip Savvy Travel est tenue de rembourser les sommes reçues du Client. Toutefois, le Client ne pourra réclamer aucune indemnisation pour cette annulation. Trip Savvy Travel n'est pas responsable des préjudices résultant des surclassements du Client ou de l'utilisation de miles sur les vols et dans les hôtels.
• Le Client peut transférer un circuit acheté à une autre personne jusqu'à 3 jours avant pour les circuits urbains, 20 jours avant pour les circuits nationaux, et 30 jours avant pour les circuits internationaux. Trip Savvy Travel s'engage à mettre tout en œuvre pour prolonger ce délai en faveur du Client. Le bénéficiaire du transfert est solidairement responsable avec le cédant des frais éventuels résultant du transfert. Le bénéficiaire du transfert est lié par les conditions du présent contrat, même sans avoir signé ce contrat ni les formulaires associés.
• Le remboursement effectué au Client est réalisé dans la devise dans laquelle le Client a effectué son paiement à Trip Savvy Travel.
Manquements de Trip Savvy Travel et du Client
• Hormis les motifs énoncés aux articles 1, 2, 3 et 4 du présent contrat, Trip Savvy Travel s'engage à rembourser l'intégralité des sommes payées par le Client en cas de non-respect des dispositions du présent contrat.
• Si le Client prouve qu'il n'a pas pu bénéficier d'un service inclus dans le programme du circuit en raison d'une faute ou d'une négligence des personnes représentant Trip Savvy Travel (guides, chauffeurs, accompagnateurs, etc.), Trip Savvy Travel remboursera au Client la partie correspondante du prix du circuit. Toutefois, si le Client ne peut étayer sa réclamation, il perd son droit à remboursement.
• Le Client est responsable de toutes les conséquences découlant de paiements tardifs et de documents non remis en temps voulu et de manière complète. Dans ce cas, Trip Savvy Travel se réserve le droit d'annuler le présent contrat et la participation du Client au circuit.
• Le Client garantit que les informations et documents fournis à Trip Savvy Travel sont exacts et complets. Trip Savvy Travel utilise ces informations et documents dans le cadre de ses prestations touristiques. Les responsabilités juridiques découlant de la fausseté, de l'inexactitude ou du caractère incomplet de ces documents incombent au Client.
• Le Client est responsable en cas d'interdiction, d'arrestation à l'aéroport, de détention ou d'appréhension à la frontière par un tribunal ou les forces de l'ordre, pour quelque raison que ce soit, et ne peut demander de remboursement.
• Le Client est responsable d'être prêt au point de rendez-vous indiqué à l'heure de départ précisée du circuit, de ne pas manquer son vol, et de tout retard pour quelque motif que ce soit. Dans de tels cas, le Client ne peut tenir Trip Savvy Travel responsable ni demander de remboursement.
• Trip Savvy Travel n'est pas responsable si le Client abandonne le circuit pour des raisons personnelles ou ne souhaite pas séjourner dans l'hôtel désigné.
• Le Client ne peut être tenu responsable de problèmes de santé. En cas de demande d'annulation pour des problèmes de santé survenant peu avant la date de début du circuit, un remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après la transmission à Trip Savvy Travel d'un certificat médical délivré par les établissements de santé concernés. Il incombe au Client d'évaluer l'adéquation du programme du circuit et du voyage du point de vue de la santé et de la condition physique.
• Le Client est responsable de tout dommage matériel qu'il cause aux véhicules et à tout équipement utilisé lors des circuits, dans les hôtels et autres établissements. Trip Savvy Travel ne pourra être tenue responsable des obligations ou indemnisations en résultant.
• Toutes les dépenses non incluses dans le prix du programme de circuit détaillé sont à la charge du Client et doivent être réglées par celui-ci.
• Le Client est responsable de la sécurité de tous les documents et objets de valeur — tels que pièce d'identité, passeport, permis de conduire — achetés ou déjà en sa possession pendant le circuit. Trip Savvy Travel ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol de ces objets.
• Les guides du circuit sont tenus de fournir des informations claires concernant le déroulement du circuit. Le Client assume la responsabilité de ne pas avoir entendu, d'avoir oublié, ou d'avoir sciemment enfreint les annonces générales faites pendant le circuit.
• Le Client s'engage à respecter les règles du programme du circuit, les règles du pays et du lieu où il se trouve, ainsi que les droits des autres participants au circuit. Le Client est responsable de tout problème ou dommage résultant d'un manquement à cet égard, et ni Trip Savvy Travel ni les autres clients ne pourront être tenus responsables.
Litiges
• Les dispositions du présent contrat sont régies par le droit turc.
• En cas de litige découlant du présent contrat, les registres de Trip Savvy Travel seront acceptés comme preuve concluante.
• Les tribunaux et offices d'exécution de Nevşehir sont compétents pour le règlement de tout litige découlant du présent contrat.
Trip Savvy Travel se réserve le droit de modifier les conditions énoncées dans le présent contrat.
Trip Savvy Travel (Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi)
• Numéro fiscal : 9240948435
• Numéro MERSİS : 0924094843500001
• Adresse : 2. Küme Mevkii 2. Küme Evler Çavuşin Köyü Avanos/Nevşehir, Turquie
• Site web : www.tripsavvytravel.com
• E-mail : info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com
• Téléphone : +90 384 271 26 96
• WhatsApp : +90 506 999 26 96