Formulaire d'information préalable
Il incombe aux passagers de s'assurer qu'ils disposent, avant le départ, de tous les documents de voyage et de santé nécessaires, y compris d'un passeport valable au moins trois mois après la date de retour. (Cette durée peut varier selon les pays ; veuillez vérifier les exigences propres à votre pays.)
Nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d'embarquement sur un moyen de transport ou d'entrée dans un pays résultant d'un défaut de présentation des documents nécessaires de votre part.
Si votre entrée en Turquie est refusée ou retardée après le contrôle des passeports, pour quelque raison que ce soit, Trip Savvy Travel n'encourt aucune responsabilité. Dans ce cas, votre demande de remboursement sera étudiée, et le coût des services de votre circuit pouvant être annulés vous sera remboursé.
Les voyageurs présentant une condition médicale connue ou suspectée pouvant affecter le voyage, ou les femmes enceintes de plus de 30 semaines, doivent informer Trip Savvy Travel au moins 30 jours avant le départ. Dans ce cas, un certificat médical attestant de l'aptitude à voyager doit également être fourni. Trip Savvy Travel se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation si le certificat requis n'est pas fourni. Trip Savvy Travel ne saurait être tenue responsable d'un défaut de déclaration, d'une négligence ou d'une déclaration trompeuse de la part du voyageur à cet égard, ni du refus d'un prestataire de transporter une personne n'ayant pas informé Trip Savvy Travel de son état.
Trip Savvy Travel propose, via son site web (www.tripsavvytravel.com), une gamme de circuits, billets forfaitaires et services (les «produits»). Les conditions générales de Trip Savvy Travel contiennent des obligations légales ; il est donc essentiel de les lire attentivement. Elles constituent la base sur laquelle les réservations sont acceptées par Trip Savvy Travel. L'achat de tout service de voyage proposé via tripsavvytravel.com constitue un engagement contractuel entre la personne effectuant la réservation et Trip Savvy Travel, et vaut acceptation des conditions générales décrites ici.
Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris attentivement ces conditions générales avant de réserver.
Veuillez noter que les forfaits tripsavvytravel.com n'incluent pas les services de portage de bagages ni d'assistance aéroportuaire. Ces services peuvent être disponibles sur certains itinéraires moyennant un supplément. Si vous souhaitez acheter des services de portage de bagages et/ou d'assistance aéroportuaire, veuillez nous contacter après votre réservation.
Nous vous recommandons toujours de voyager léger. En règle générale, n'emportez pas plus que ce que vous pouvez porter aisément entre le bus et votre chambre d'hôtel.
Si vous réservez pour le compte d'autres personnes que vous-même, vous garantissez être habilité(e) à le faire. Les conditions générales de réservation s'appliquent également à tous les autres membres du groupe, et il vous incombe de veiller à ce que le paiement soit effectué pour le compte de tous les membres du groupe. En tant que réservant individuel, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans pour effectuer une réservation.
Les réservations peuvent être effectuées directement en ligne ou par l'intermédiaire d'un voyagiste ou d'une agence.
Conditions générales – Voyageurs individuels
Réservations
Les réservations peuvent être effectuées via notre site web (www.tripsavvytravel.com), par écrit à l'adresse info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com, ou via notre ligne téléphonique au +90 384 271 26 96 et notre ligne WhatsApp au +90 506 999 26 96.
Tous les détails de la réservation doivent être renseignés avec soin. Pour tous les forfaits incluant un vol international, veuillez vous assurer que le nom de tous les passagers correspond exactement à celui figurant sur leur passeport.
Veuillez également préciser les détails relatifs à l'hébergement, aux circuits et aux autres services demandés, y compris tout besoin particulier ; une fois votre réservation confirmée, un e-mail contenant votre numéro de réservation et la liste des services achetés vous sera envoyé.
Vous recevrez également un e-mail contenant une facture de confirmation et, le cas échéant, votre billet électronique pour votre vol.
Veuillez vérifier attentivement tous les détails de vos documents de confirmation afin de vous assurer qu'ils correspondent exactement à votre demande. En cas de divergence, veuillez contacter immédiatement Trip Savvy Travel, des modifications ultérieures pouvant s'avérer impossibles.
Nous vous contacterons par e-mail dans les meilleurs délais après l'achat de votre circuit. Cet e-mail comportera des questions concernant vos préférences de chambre d'hôtel et d'autres détails. Veuillez vérifier votre boîte de réception.
Conditions de paiement
Trip Savvy Travel accepte les paiements via l'infrastructure iyzico sur notre site web, notamment par carte bancaire, carte de débit, virement bancaire/EFT, et le lien de paiement YapıKredi.
Pour confirmer votre réservation, le montant total du circuit doit être réglé au plus tard 24 heures avant la date du circuit/de l'activité.
Si le paiement n'est pas finalisé dans ce délai, votre réservation pourra être annulée par Trip Savvy Travel, et vous ne pourrez faire valoir aucune réclamation à cet égard.
Veuillez noter que certains de nos forfaits vacances peuvent être soumis à des règles de paiement plus strictes ; dans ce cas, les informations correspondantes seront précisées dans les détails du forfait sur notre site web.
Politique d'annulation
Pour être valable, une annulation doit être adressée par écrit à Trip Savvy Travel par e-mail et confirmée par celle-ci.
Frais d'annulation
• Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant la date du circuit ou de l'activité sont gratuites ; le montant total que vous avez payé vous sera intégralement remboursé.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la date du circuit ou de l'activité ne sont pas remboursables.
• Pour les circuits incluant des billets d'avion, le montant de l'acompte n'est pas remboursable une fois les billets d'avion achetés.
• Une description détaillée de la politique d'annulation figure sur chaque page de circuit. Certains circuits peuvent être soumis à des conditions d'annulation spécifiques ; nous vous recommandons donc de consulter en détail les conditions d'annulation avant de finaliser votre réservation.
• Si un service confirmé sans condition est annulé par Trip Savvy Travel — par exemple en raison d'une participation insuffisante — l'annulation sera notifiée au moins 4 semaines (28 jours) à l'avance. Trip Savvy Travel mettra tout en œuvre pour proposer des alternatives similaires sans frais supplémentaires. Si ces alternatives ne sont pas satisfaisantes, le montant total payé sera intégralement remboursé.
• Le jour d'arrivée n'est pas pris en compte dans le calcul des frais d'annulation ; le calcul débute à la date de réception de la notification écrite d'annulation, ou, en cas de non-paiement, à la date à laquelle l'annulation est réputée avoir eu lieu.
Vols
Trip Savvy Travel ne vend pas de billets de vols intérieurs.
Si des vols sont inclus dans un circuit, nous les réservons et en assurons le paiement en votre nom.
La politique d'annulation de la compagnie aérienne concernée s'applique aux annulations de billets.
Validité des prix
Sauf indication contraire, tous les prix indiqués sur le site web de Trip Savvy Travel s'entendent par personne et incluent la TVA et toutes les autres taxes (pour les paiements en espèces).
Tous les tarifs indiqués sur notre site web sont basés sur les prix d'achat en vigueur en Turquie.
Trip Savvy Travel se réserve le droit d'augmenter ou de réduire les prix publiés sur notre site web, sans préavis, en cas de fluctuations des taux de change, de modifications des taxes gouvernementales, ou d'autres hausses de coûts échappant au contrôle de Trip Savvy Travel. Dans ce cas, Trip Savvy Travel prendra à sa charge un montant équivalent à 5 % du prix total du séjour. Tout montant dépassant 5 % sera facturé au voyageur ; toutefois, ce dernier aura le droit d'annuler sa réservation avec remboursement intégral si le supplément dépasse 10 %. Aucune modification de prix ne sera effectuée dans les 30 jours précédant le départ du voyageur pour la Turquie.
Les services inclus et non inclus dans le prix du circuit sont détaillés sur la page d'achat. Veuillez les lire attentivement.
Jours fériés
Nous sommes à votre service tous les jours de l'année, sans modification de nos prix.
Responsabilité
Force majeure
Trip Savvy Travel décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, d'accident, de maladie ou de modification de programme résultant de causes échappant à son contrôle. Ces causes incluent, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux ou toute autre irrégularité échappant au contrôle de Trip Savvy Travel. Trip Savvy Travel se réserve le droit de modifier les itinéraires, programmes ou heures de départ sans préavis, si la nécessité s'en fait sentir. En cas de modification de vols (intérieurs ou internationaux), les voyageurs devront s'acquitter de tout coût supplémentaire en résultant au moment où le service concerné est fourni (nuits d'hôtel supplémentaires, repas, transferts, etc.). Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant tous les imprévus.
Responsabilité générale
Trip Savvy Travel ne saurait être tenue responsable de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte d'agrément), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation résultant de :
• l'acte ou l'omission du ou des voyageurs concernés ou de tout membre de leur groupe ; ou
• l'acte ou l'omission d'un tiers sans lien avec la fourniture des services, qui était imprévisible ou inévitable ; ou
• circonstances échappant au contrôle de Trip Savvy Travel telles que définies au titre de la Force majeure.
Réclamations des voyageurs
Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement Trip Savvy Travel afin que nous puissions tenter d'y remédier.
Contact
• Société : Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (Trip Savvy Travel)
• Adresse : 2. Küme Mevkii 2. Küme Evler Çavuşin Köyü Avanos/Nevşehir, Turquie
• Téléphone : +90 384 271 26 96
• WhatsApp : +90 506 999 26 96
• E-mail : info@tripsavvytravel.com / tripsavvyturkey@gmail.com