Contrat de réservation et de voyage
Cet accord de service a été conclu entre Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (appelé « Trip Savvy Travel » dans cet accord) et notre client qui effectue une réservation via notre site Web www.tripsavvytravel.com, nos comptes de réseaux sociaux, comptes de messagerie, WhatsApp ou ligne téléphonique (appelé le « Site Web » dans cet accord) et est appelé le « Client » dans cet accord.
Si le Client a payé le montant total ou le montant de l'acompte à Trip Savvy Travel lors de la réservation ou dans les délais spécifiés, les parties sont réputées avoir conclu en vigueur les dispositions du présent accord, et le Client s'engage à agir conformément aux conditions spécifiées ci-dessous.
Si le Client n'a effectué aucun paiement lors de la réservation ou dans les délais impartis, les demandes de réservation ne seront pas considérées comme approuvées et le présent contrat sera réputé non conclu. Dans ce cas, Trip Savvy Travel ne pourra être tenu responsable des éventuels désagréments occasionnés.
Contenu du contrat
1– Problèmes généraux et fonctions du service
1.1 Trip Savvy Travel s'engage à fournir les services ou prestations pour lesquels le client effectue une réservation, tels qu'annoncés sur le site Web, y compris l'itinéraire spécifié et le contenu du circuit.
1.2 Le Client accepte, déclare et s'engage à respecter les dispositions spécifiées dans le présent accord, ainsi que les autres termes et conditions annoncés concernant l'organisation à laquelle il participera.
1.3 Le service fourni par Trip Savvy Travel comprend l'heure et la date de départ, l'heure de retour estimée et les lieux à visiter, tels qu'indiqués dans la section dédiée au voyage sur le site web. Les services inclus et non inclus dans le prix du voyage sont indiqués dans la section dédiée au voyage sur le site web.
1.4 L'itinéraire détaillé du voyage fait partie intégrante du présent accord et le client est réputé avoir accepté cet accord au moment de la réservation.
1.5 Trip Savvy Travel peut modifier la séquence et l'heure des visites des lieux si cela est jugé nécessaire avant le début du voyage ou pendant le voyage, à condition que cela relève de la catégorie spécifiée dans le programme du voyage sur le site Web, sans préavis.
2- Booking and payment conditions
2.1 La réservation et le paiement du service concerné annoncé sur le site web par le client, ainsi que l'approbation de ces transactions par un représentant de Trip Savvy Travel, impliquent la reconnaissance et l'acceptation par le client du présent contrat et des programmes de voyage associés. De cette manière, les réservations et les ventes deviennent définitives et contraignantes.
2.2 Un client effectuant une réservation pour plusieurs personnes ou un groupe est tenu de fournir des informations complètes sur les conditions générales, le programme détaillé et d'obtenir le consentement des autres personnes pour lesquelles la réservation est effectuée. Il est présumé que ces personnes connaissent leurs propres devoirs et responsabilités. Le client est responsable des litiges découlant des manquements d'autres personnes, mais Trip Savvy Travel ne peut en aucun cas être tenu responsable.
2.3 Les dates, montants et modalités de paiement sont précisés dans chaque programme de voyage détaillé.
2.4 Si les paiements doivent être effectués en livres turques (TRY-₺) au lieu d'une devise étrangère, le taux de change TCMB sera utilisé.
2.5 Les frais bancaires, commissions et frais de virement, ainsi que les frais tels que les déductions des prestataires de services, qui diffèrent du prix du voyage payé par le client lors du paiement, sont à la charge du client. Le montant à payer à Trip Savvy Travel est indiqué sur le site web.
2.6 Trip Savvy Travel est tenu de souscrire une assurance voyage obligatoire pour ses clients séjournant au séjour. Cette assurance n'étant pas disponible pour les circuits de moins de 24 heures, elle est uniquement valable pour les circuits avec hébergement. Les dispositions du présent contrat d'assurance s'appliquent. Si le client ne peut pas déterminer les conditions de l'assurance voyage obligatoire, il peut souscrire une assurance distincte. Toutefois, dans ce cas, il ne peut demander ni annulation ni remboursement de prime à Trip Savvy Travel.
3- Mandatory Changes and Tour Cancellations Arising From Them
3.1 Trip Savvy Travel ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes découlant directement ou indirectement de conséquences néfastes ou imprévisibles dues à des catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie, typhon, glissement de terrain, etc.), des situations d'urgence (guerre, terrorisme, etc.), des mouvements sociaux (grève, manifestation, fermeture de route, etc.), des problèmes sanitaires (épidémie, quarantaine, etc.), des conditions météorologiques exceptionnelles (fortes chutes de neige et blizzard, brouillard, violent orage, foudre, etc.), des avertissements aux voyageurs, des tensions et problèmes diplomatiques intergouvernementaux, ainsi que de la liquidation de toute compagnie de transport et/ou hôtel réservé. Cependant, Trip Savvy Travel est responsable de ses propres obligations. Trip Savvy Travel ne peut assumer aucune responsabilité matérielle ou morale. Pour ces raisons, Trip Savvy Travel se réserve le droit de modifier ou d'annuler le voyage.
3.2 Contrairement aux accords conclus entre Trip Savvy Travel et tous les transporteurs, Trip Savvy Travel décline toute responsabilité en cas de retard, panne, accident, faute personnelle, etc., de ses chauffeurs, et aucune responsabilité matérielle ou morale ne peut lui être imputée. Trip Savvy Travel décline toute responsabilité en cas de modification, de retard ou d'annulation survenant pendant les heures de vol. Le client reconnaît et assume que la compagnie aérienne peut apporter des modifications et des arrangements dans le cadre des règles de l'aviation internationale pendant les heures de vol.
4- Conditions de voyage et d'annulation du client de Trip Savvy
4.1 Le client est tenu d'effectuer le paiement dans le délai imparti. Trip Savvy Travel se réserve le droit d'annuler la réservation des clients qui ne paient pas à temps.
4.2 En cas de retard de paiement du client pour des raisons impérieuses, Trip Savvy Travel ne pourra appliquer aucun intérêt de retard. Cependant, le client devra régler l'intégralité du montant de la réservation jusqu'à un jour avant le début du voyage.
4.3 Si Trip Savvy Travel annule une réservation pour une raison valable, il remboursera tous les paiements reçus du client (à l'exclusion des billets d'avion, de concert et d'événement et des frais d'hôtel).
4.4 Trip Savvy Travel se réserve le droit d'annuler le voyage sans le consentement du client, et uniquement en l'informant, à compter de la date du voyage : 2 jours avant les excursions d'une journée, 2 jours avant les visites de ville, 2 jours avant les circuits nationaux et 15 jours avant les circuits internationaux. En cas d'annulation, Trip Savvy Travel est tenue de rembourser les frais payés par le client. Toutefois, le client ne peut prétendre à aucune indemnisation. Trip Savvy Travel décline toute responsabilité en cas de surclassement ou d'utilisation de miles par le client lors de vols et d'hôtels.
4.5 Si, pour quelque raison que ce soit, le client annule le voyage 3 jours avant les excursions d'une journée, 3 jours avant les visites de ville, 3 jours avant les circuits nationaux et 20 jours avant les circuits internationaux, le montant total versé sera remboursé. Les remboursements seront effectués sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement à Trip Savvy Travel dans les 30 jours ouvrés suivant la date d'annulation.
4.6 En cas d'annulation effectuée par le client pour quelque raison que ce soit après les dates spécifiées dans la clause 4.5, le client s'engage à payer le solde restant du prix du voyage, et les paiements effectués jusqu'à présent ne seront pas remboursés.
4.7 Le client peut céder le voyage acheté à une autre personne : 3 jours avant les visites de ville, 20 jours avant les visites nationales et 30 jours avant les visites internationales. Trip Savvy Travel s'engage à tout mettre en œuvre pour prolonger ce délai en faveur du client. Le cessionnaire est solidairement responsable avec le cédant du paiement des frais liés au transfert. Le cessionnaire est lié par les termes du présent contrat, même en l'absence de signature sur le présent contrat et les formulaires.
4.8 Le montant remboursé au client est effectué dans la devise dans laquelle le client a effectué le paiement à Trip Savvy Travel.
5- Trip Savvy Voyage et défauts des clients
5.1 Trip Savvy Travel s'engage à rembourser tous les frais payés par le client en cas de non-respect des termes du présent contrat, à l'exclusion des motifs précisés aux articles 1, 2, 3 et 4.
5.2 Si le client prouve qu'il n'a pas pu bénéficier des services inclus dans le programme du voyage en raison de la faute ou de la négligence des personnes représentant Trip Savvy Travel (guides, chauffeurs, accompagnateurs, etc.), Trip Savvy Travel lui remboursera la partie correspondante du prix du voyage. Toutefois, si le client ne peut justifier sa réclamation, il perd son droit à remboursement.
5.3 Le client est responsable de toutes les conséquences découlant d'un retard de paiement ou d'une livraison incomplète et incomplète des documents. Dans ce cas, Trip Savvy Travel se réserve le droit d'annuler le présent contrat et la participation du client au voyage.
5.4 Le client garantit que les informations et documents fournis à Trip Savvy Travel sont exacts et complets. Trip Savvy Travel utilise ces informations et documents au sein d'organismes touristiques. Toute responsabilité légale découlant de la fausseté, de l'inexactitude ou du caractère incomplet de ces documents incombe au client.
5.5 Le client est responsable en cas d'interdiction, d'arrestation à l'aéroport, de détention ou d'appréhension à la frontière par le tribunal ou les forces de l'ordre pour quelque raison que ce soit et ne peut demander un remboursement ou un remboursement.
5.6 Le client est tenu d'être prêt au point de rendez-vous indiqué à l'heure de début du voyage, de ne pas manquer son vol ni d'être en retard pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le client ne peut tenir Trip Savvy Travel responsable ni demander de remboursement.
5.7 Trip Savvy Travel n'est pas responsable si le client abandonne le voyage pour des raisons personnelles ou ne souhaite pas séjourner à l'hôtel désigné.
5.8 Le client ne peut être tenu responsable de problèmes de santé. En cas d'annulation pour cause de problème de santé survenant juste avant le début du voyage, un remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la remise à Trip Savvy Travel d'un rapport médical obtenu auprès des établissements de santé compétents. Il est de la responsabilité du client d'évaluer la pertinence du programme et du voyage du point de vue de sa santé et de sa condition physique.
5.9 Le client est responsable de tout dommage matériel causé aux véhicules et à tout type d'équipement utilisé dans le cadre des circuits, des hôtels et autres établissements. Trip Savvy Travel décline toute responsabilité quant aux obligations ou indemnisations qui en découlent.
5.10 Toutes les dépenses non incluses dans le prix détaillé du programme du voyage sont à la charge du client et doivent être payées.
5.11 Le client est responsable de la sécurité de tous les documents et objets de valeur, tels que pièces d'identité, passeport, permis de conduire, achetés ou déjà en sa possession pendant le voyage. Trip Savvy Travel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de ces objets.
5.12 Les guides touristiques sont tenus de fournir des informations claires sur le déroulement de la visite. Le client est responsable de ne pas entendre, oublier ou violer délibérément les annonces générales pendant la visite.
5.13 Le client s'engage à respecter le règlement du voyage, la réglementation du pays et du lieu où il se trouve, ainsi que les droits des autres participants. Il est responsable de tout problème ou dommage résultant d'un non-respect, et Trip Savvy Travel et les autres clients n'en sont pas responsables.
6- Litige
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6.1 The provisions of this agreement are governed by Turkish law.
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6.2 In any disputes arising from this agreement, the records of Trip Savvy Travel will be accepted as conclusive evidence.
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6.3 Nevşehir courts and enforcement offices have jurisdiction over the resolution of any disputes arising from this agreement.
* Trip Savvy Travel se réserve le droit de modifier les termes et conditions énoncés dans cet accord.
Numéro MERSIS : 0924094843500001
Adresse : Çavuşin Köyü 2. Küme Mevkii. 2. Küme Evleri
Avanos/Nevşehir
Site Web : www.tripsavvtravel.com
Courriel : info@tripsavvytravel.com
Téléphone : +90 384 271 26 96
Mobile : +90 506 999 26 96